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   “什么样的企业是有价值的零售企业？这样的企业一定是盈利的，有可持续的增长，必须有适合自己发展的节奏。”在近日召开的第三届中国商业创新大会上，国美在线CEO、国美电器智能家电总裁李俊涛说，对于零售业来说，互联网+全零售是未来理想的商业模式。

    “首先，在互联网+时代，个人认为线下线上是无边界的，没有主次之分。” 李俊涛说，消费者选择同一个零售单位有不同的窗口。埃森哲的调研显示，如果从线上获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访者会直接去附近的店铺购买。但若不在营业时间内，59%的受访者会去该零售商的在线或手机渠道购买，1/3的消费者提到中国零售商需提高的就是一体化购物体验。互联网+的时代应该突出跨界、融合，实体经济和虚拟数据无缝对接，而不是简单的好坏模式。

    李俊涛表示，面对互联网的快速发展，国美一直在快速地学习、奔跑、整合。2014年国美提出了O2M战略，把国美自有门店和包括自营的电子平台和移动端进行整合；2015年更全面地将线上线下全渠道升级为互通互融的全零售的体验。

    “零售的核心是好的商品、好的体验、好的价格。” 李俊涛说，在采购方面，什么样的商品是消费者需求的？物流能否做到快捷准时的服务？售后服务是不是有保障？是不是打了一场促销战后面就是投诉一大堆？这些都需要长期的积累， 或者说是需要大数据的分析，包括信息系统的共享。

    李俊涛表示，国美亿级生态圈成功的背后是采购、物流、售后、金融、大数据五大全零售价值平台，决定着用户的核心体验指标。采购方面，通过大数据工厂以销定产，形成20%高毛利商品，20%低价冲量商品，60%常规商品的“262”采购结构，增大差异化商品占比，国美在实现高毛利的同时，也成为市场低价标杆，成为零售业的一大奇迹。国美成立了独立专业的采购公司，1000+采购团队，通过具体到单店单人单品的高效ERP信息系统，加强与供应商的高效协同，实现联合营销、反向定制、新技术研发推广、大数据共享，SKU突破400万，保持全品牌、全规格段、全价格段商品竞争力。

    物流方面，国美拥有中国的家电类社会化物流网络平台，成立了独立的安讯物流公司，全面满足自身+第三方的需求，共签约261家第三方物流服务商。国美在全国有428个仓储中心，1302平方米仓储面积，覆盖600多个城市，25000个区县，45000个乡镇，日常宅配车辆过6000辆。除此之外，全国1700多家国美门店可以作为快递网点和自提点。国美还拥有业内高版本的线上线下一体化信息系统，业内成熟的立体库区、自动分拣系统，极大地提升了库存周转效率。

    李俊涛说，售后方面，国美有199家售后分公司，2122家第三方服务商，在全国400多个城市建有2000多个网点的售后体系，利用信息技术搭建了中国的售后服务云平台，为国美自身及第三方提供专业化的售后服务。

    李俊涛表示，国美从线下门店到线上PC端和移动端等全渠道建设的宗旨是，使得消费者在真正全景购物过程中可以自由地穿行、自由地选购。正因如此，国美的O2M互联网+全零售的模式使得国美在整个互联网受到大量的冲击、地面店无法（很好）生存的情况下，仍然独一无二地跑了整个家电行业的发展，无论是毛利、成本还是净利润都实现了连续十个季度的强势增长。